Vodafone, müşterilerine Asistanım Yanımda ile görüntülü destek veriyor

Şirketlerin çok faktörlü kimlik doğrulamada başarısız olmasının 5 nedeni

WatchGuard Türkiye ve Yunanistan Ülke Müdürü Yusuf Evmez, şirketlerin MFA uygulamasında sıklıkla düştükleri 5 hataya dikkat çekiyor Kullanıcıların bir uygulamaya erişmek için kimliklerini en az...

Yerli 3D yazıcı üreticisi Zaxe 8 milyon TL yatırım aldı

Yatırımla üretim kapasitesini artırarak, tüm ev ve okullarda bireysel kullanıcılar tarafından kullanılabilecek 3D yazıcılarını tüm Türkiye’ye sunulmaya hazırlanılıyor 3D yazıcı girişimi Zaxe 8 milyon TL...

TOGG’un batarya ortağı Çinli Farasis oldu

İki şirket, batarya hücresi tedarikinin yanında imzaladıkları kapsamlı niyet mektubu çerçevesinde Türkiye ve çevresindeki ülkeler için enerji depolama çözümlerini bir ortak girişim şirketi çatısı...

İlk yerli elektrikli bisiklet bataryası Vestel’den

Donanım, yazılım, mekanik tasarımları ile üretim ve test altyapısı Vestel mühendisleri tarafından üretilen bataryalar, güvenilirliği ile avantaj sağlıyor Vestel’in tasarlayıp ürettiği ve ilk kez geçen...

Ar-Ge 250’de zirvede TUSAŞ var

Araştırmada savunma sanayinin yıldızları ASELSAN ve ROKETSAN, TUSAŞ’la birlikte ilk üçte yer alan isimler oldu Türkiye’de Ar-Ge hafızasını yaratmak vizyonu ile yola çıkan “Turkishtime Türkiye...

TAKİP EDİN

171BeğenenlerBeğen
1,014TakipçilerTakip Et
146TakipçilerTakip Et
0AbonelerAbone
 Vodafone Asistanım Yanımda sayesinde sorunların ilk temasta büyük oranda çözülmesi sağlanıyor

Vodafone, yeni çözümü Asistanım Yanımda ile, müşterilerine donanım, yazılım, kablolama, modem arızası gibi durumlarda akıllı telefonları aracılığıyla uzaktan görüntülü canlı destek sunuyor. Vodafone müşterilerinin Vodafone saha ekipleri ve müşteri servisleri uzmanlarına sorunu görsel olarak tarif edebildikleri çözüm sayesinde sorunların ilk temasta büyük oranda çözülmesi sağlanıyor.

Vodafone’un yeni dijital hizmeti hakkında bilgi veren Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Emre Ergun, şunları söyledi:

“Çözüm, kullanıcılarımızın saha ekiplerimize ya da müşteri hizmetleri uzmanlarımıza doğrudan fotoğraf gönderebilmesini sağlayan ya da tercihine göre akıllı telefonunun kamerasına bağlanarak müşteri hizmetlerimizle etkileşimini canlı olarak görsel boyuta taşıyan bir uygulama. Bu sayede, müşterilerimizin yaşadıkları sorunu görsel olarak anında kontrol edip doğru adresleyebiliyor, kullanıcı kaynaklı oluşabilecek durumlara yine bizzat müşterimizle birlikte müdahale ederek çözüm sağlayabiliyoruz. Özellikle salgın nedeniyle karantinada olan veya yüz yüze etkileşimi tercih etmeyen müşterilerimizin de destek ihtiyaçlarına bu çözümle yanıt vererek hem onların hem de saha çalışanlarımızın sağlığını koruyoruz.”

Teknik terimlerle konuşma derdi bitiyor

Vodafone’un yeni “Asistanım Yanımda” çözümü sayesinde müşteriler, teknik terimlerle uğraşmadan ve hata yapmaktan çekinmeden, paylaşmak istedikleri sorunu görsel ortamda sunarak canlı destek alıyor ve sunulan çözüm önerisini hemen uygulayarak hayatlarına devam edebiliyor. “Vodafone Asistanım Yanımda”, salgın döneminde bire bir temastan kaçınan müşteriler için de tamamen dijital ve sağlıklı bir çözüm sunuyor.

Çözüm nasıl çalışıyor?

“Vodafone Asistanım Yanımda” sayesinde Vodafone uzmanları, müşterilere önce SMS göndererek, kullanıcıyı uzaktan yönlendirip, destek verebileceği şekilde görsel etkileşime davet ediyor. Evindeki ya da işyerindeki kullanıcı ise akıllı telefonunun kamerasını kullanarak çevresindeki tüm cihazların ilgili uzman tarafından canlı olarak kontrol edilmesini sağlıyor. Vodafone uzmanı, kullanıcıyı yönlendirerek soruna yoğunlaşıyor ve doğru yönlendirmelerle sorunun kısa sürede çözülmesini sağlıyor. Aynı zamanda çevresel koşullarda olası iyileştirme fırsatlarını da gözlemleyerek kullanıcıya daha iyi bir servis deneyimi için öneride bulunabiliyor.

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here